50 51 INEWS Nº 61 A revista do INE INEWS Nº 61 A revista do INE Serviço de Apoio a Utilizadores Entre janeiro e setembro do corrente ano, a avaliação do serviço prestado pelo INE em resposta a pedidos de informação e esclarecimentos garantiu a continuidade de níveis elevados de satisfação por parte dos utilizadores. 1SRE = Saldo de Respostas Extremas (diferença entre a frequência relativa de respostas de valoração positiva e as de valoração negativa), cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores perto de “0” estão associados a níveis de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um resultado superior a 0,50 SRE constitui um nível de satisfação elevado. Serviço de Apoio a Utilizadores Entre janeiro e setembro do corrente ano, a avaliação do serviço prestado pelo INE em resposta a pedidos de informação e esclarecimentos garantiu a continuidade de níveis elevados de satisfação por parte dos utilizadores. Serviço de Apoio a Utilizadores Nível médio de satisfação dos utilizadores 0,87 SRE1 O inquérito online à satisfação (Inquérito à satisfação pelo serviço prestado na resposta a pedidos de informação), permanente e dirigido a todos os utilizadores com endereço de e-mail associado, é a principal ferramenta de recolha de perceções acerca do Serviço de Apoio a Utilizadores. Os resultados deste inquérito permitem uma adaptação dos produtos disponibilizados às necessidades dos utilizadores de informação estatística e uma melhoria contínua do serviço prestado, mantendo-se o compromisso público assumido na Carta da Qualidade. Participação dos utilizadores no inquérito O Serviço de Apoio a Utilizadores do INE pretende dar resposta às necessidades dos cidadãos e empresas, na procura de informação estatística e na utilização do Portal do INE. 1SRE = Saldo de Respostas Extremas (diferença entre a frequência relativa de respostas de valoração positiva e as de valoração negativa), cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores perto de “0” estão associados a níveis de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um resultado superior a 0,50 SRE constitui um nível de satisfação elevado. 1 674 respostas 26,2% Taxa de participação
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