77 INEWS Nº 62 A revista do INE Ações corretivas Tempo médio de resposta 2,1 dias úteis Atrasos face ao compromisso assumido (5 dias úteis) 1 resposta Tempo médio de resposta Atrasos face ao compromisso assumido (5 dias úteis) 1,8 dias úteis 0 respostas Meios utilizados Meios utilizados Meios utilizados Ações de melhoria ações de melhoria Melhoria continua (10) ações 9 reclamações com fundamento 9 14 Eliminadas as causas de 9 reclamações Melhoria imediata (4) 42,5% 40,3% 13,5% 2,9% 0,2% o aos utilizadores aos respondentes Produção Inquirição Webinq 77,5% 22,5% E-mail WebInq 15 7 4 2 1 s o s E 62,1% 20,7% 17,2% E-mail Portal WebInq 5 3 1 32 5 1 4 7 1 32 10 1 7 7 2 uirição odutos mento apoio dores carga ística apoio dentes ndamento Sem Fundamento 62,7% 25,4% 10,2% 1,7% E-mail Portal WebInq Correio postal
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