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Serviço de Apoio ao Cliente
avaliado pelos utilizadores
INE Nº17
WS
setembro’ 2013
©
INE, Lisboa Portugal, 2013
19
Se é utilizador dos nossos serviços não deixe de avaliar a sua satisfação
relativamente àqueles que utiliza. Ajude-nos a melhorar os nossos serviços
em função das suas necessidades, respondendo às iniciativas que melhor
se adequem ao seu perfil de utilizador:
Portal do INE
relativamente às funcionalidades do Portal, assim como aos aspetos relacionados com a
Informação estatística.
: o utilizador tem sempre ao seu dispor o questionário de avaliação da satisfação
Bibliotecas do INE - Porto, Coimbra, Lisboa, Évora e Faro
um questionário para avaliar os aspetos relacionados com a Informação estatística, com os
Produtos e com o Serviço prestado.
: o utilizador tem sempre ao seu dispor
Serviço de Apoio ao Cliente (Pós-Serviço)
receberá, posteriormente à resposta dada ao pedido, um questionário de satisfação sobre os
aspetos relacionados com a qualidade deste serviço.
- sempre que efetuar um pedido de informação,
Visitas de Estudo
questionário sobre o desempenho do serviço prestado.
: sempre que participar numa visitas de estudo é convidado a responder a um
Rede de Informação do INE em Bibliotecas do Ensino Superior (RIIBES)
bibliotecas da RIIBES (disponíveis em 31 pontos de acesso) existe sempre ao dispor do
utilizador um questionário para avaliar os aspetos relacionados com a Informação estatística,
com os Produtos e com o Serviço prestado.
: em cada uma das
Sugestões e Reclamações
o utilizador pode enviar os contributos que considerar pertinentes.
: no Portal do INE encontra-se disponível um espaço a partir do qual
Medir a satisfação é um compromisso público assumido pelo INE na sua
Carta da Qualidade e nas Políticas de Difusão e de Revisões
“Sendo a Missão do INE a prestação de um serviço público, a auscultação ao grau de satisfação relativo à
sua atividade, constitui um instrumento de particular relevância para a gestão do Instituto”.
In Carta da Qualidade