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avaliado pelos utilizadores
Aspetos mais varolizados pelos participantes
Clareza da
comunicação
Esclarecimento
de dúvidas
O INE agradece a disponibilidade dos utilizadores na participação destas iniciativas
27
INE
WS
Nº18
dezembro’ 2013
©
INE, Lisboa Portugal, 2013
Motivação
empreendida
Metodologia e
organização
Face ao nível global de satisfação (0,61
SRE), os participantes das áreas do ensino
da Geografia, tal como o grupo de
participantes que exerciam atividade em
Biblioteca - "Bibliotecário"- apresentaram
as avaliações mais favoráveis, seguindo-se
os participantes do ensino da área da
Matemática.
• Nível de
satisfação:
0,63 SRE
Matemática
“Bibliotecário”
• Nível de
satisfação:
0,67 SRE
Geografia
• Nível de
satisfação:
0,67 SRE
O INE avalia regularmente o nível de satisfação dos
utilizadores, obtendo com essa prática informação
relevante para a melhoria dos produtos e serviços que
disponibiliza.
Medir a satisfação é um compromisso público
assumido pelo INE na sua Carta da Qualidade e nas
Políticas de Difusão e de Revisão
“Sendo a Missão do INE a prestação de um serviço
público, a auscultação ao grau de satisfação relativo à
sua atividade, constitui um instrumento de particular
relevância para a gestão do Instituto”.
In Carta da Qualidade
* SRE
= Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente
satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores perto de “0” estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um
resultado superior a 0,5 SRE constitui um nível de satisfação elevado.
Satisfação das ações de formação “Literacia Estatística
ao Serviço da Cidadania: