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Satisfação dos/as Utilizadores/as
Cerca de 5 mil e trezentos utilizadores/as avaliaram muito positivamente os serviços prestados
pelo INE, ao longo do ano de 2013.
Em 2013, os/as utilizadores/as participaram de modo muito
significativo nas iniciativas relacionadas com a medição da satisfação,
tendo-se obtido um nível global de satisfação (0,55 SRE*) muito
semelhante ao dos anos anteriores.
Entre os serviços avaliados destacam-se os melhores avaliados:
Serviço de Apoio ao Cliente
, Bibliotecas
, Ações de formação “Literacia Estatística ao
Serviço da Cidadania:
e Visitas
de Estudo
.
(Pós-Serviço)
(Porto, Coimbra,
Lisboa, Évora e Faro)
(realizadas em várias localidades do continente)
(Porto, Lisboa, Évora e Faro)
Portal do INE e Projeto ALEA – uma primeira
abordagem”
Os aspetos mais valorizados no Serviço de Apoio ao Cliente (Pós-serviço) foramo “Cumprimento do prazo previsto para a entrega da informação” e o
“Prazo de fornecimento da informação solicitada”, bemcomo a “Competência dos técnicos de atendimento”.
Nas Bibliotecas do INE, os aspetos mais destacados foram, por um lado a “Cortesia no atendimento” e o “Tempo de espera”, no âmbito do serviço
prestado, e por outro a “Credibilidade da informação estatística” e a “Utilidade dos indicadores publicados”, relativamente à avaliação da informação
estatística.
Nas Ações de formação para incremento da Literacia Estatística os aspetos melhor avaliados foram os relativos à atuação dos formadores, em
especial os “Esclarecimentos prestados às dúvidas suscitadas”, a “Clareza empreendida na comunicação dos conteúdos” e a “Motivação transmitida
aos participantes”.
Nas Visitas de Estudoos aspetosmais valorizados forama “Cortesia” e a “Competência dos técnicos”,
assimcomoo “Espaço físico” onde as Visitas decorreram.
Aspetos mais valorizados pelos participantes
Prazo de
fornecimento
da informação
Esclarecimentos
prestados
nas ações
de formação
Cumprimento
do prazo
Competência
Cortesia
O INE avalia regularmente o nível
de satisfação dos/as utilizadores/as,
obtendo com essa prática
informação relevante para a
melhoria dos produtos e serviços
que disponibiliza.
Medir a satisfação é um
compromisso público assumido
pelo INE na sua Carta da Qualidade
e nas Políticas de Difusão e de Revisões.
* SRE
= Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente
satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores perto de “0” estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um
resultado superior a 0,5 SRE constitui um nível de satisfação elevado.
0,53
0,5
0,52
0,55
2013
2012
2011
2010
SRE
Nível global de satisfação