19 / 30
Esclarecimentos
prestados nas
ações de formação
Competência e
cortesia dos
técnicos
Credibilidade e
pertinência da
informação
estatística
Prazo de
fornecimento
da informação
Cumprimento do
prazo previsto no
fornecimento da
informação
Motivação
Tempo de espera
para o atendimento
Utilidade dos
indicadores
Clareza na
comunicação
dos conteúdos
Em destaque pelos utilizadores dos serviços do INE
Satisfação dos/as
Utilizadores/as em 2014
voltarO INE avalia regularmente o nível de satisfação
dos/as utilizadores/as, obtendo com essa prática
informação relevante para a melhoria dos
produtos e serviços que disponibiliza.
Medir a satisfação é um compromisso público
assumido pelo INE na sua Carta da Qualidade e
nas Políticas de Difusão e de Revisões
19
INEWS Nº23
março’ 2015
©
INE, Lisboa Portugal, 2015
"Sendo a Missão do INE a
prestação de um serviço
público, a auscultação
ao grau de satisfação
relativo à sua atividade,
constitui um instrumento
de particular relevância
para a gestão
do Instituto".
In Carta da Qualidade