Basic HTML Version
INE Nº12
WS
junho’ 2012
©
INE, Lisboa Portugal, 2012
20
Serviço de apoio ao cliente
Avaliação da satisfação do Pós-Serviço
Medir a satisfação é um
compromisso público
assumido pelo INE nas
suas Carta da Qualidade
e Políticas de Difusão e
de Revisão
Os utilizadores deixaram sugestões e comentários que constituem um importante
manancial de informação, permitindo adequar melhor a nossa prestação em função das
suas necessidades. O número de comentários positivos tem sido muito superior ao de
comentários negativos, sendo a celeridade da resposta o aspeto mais positivamente
mencionado, seguindo-se a adequação da resposta que foi, simultaneamente, o aspeto
mais referido entre os comentários negativos.
SRE
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
-0,2
-0,4
-0,6
-0,8
-1
jan fev mar abr mai
jun jul
ago set
out
nov dez
2010
2011
2012
Prazo de comunicação do orçamento
Relação/qualidade
Competência dos técnicos
Prazo de fornecimento da informação
Cumprimento do prazo previsto
Satisfação global
Adequação da resposta
Comunicação sobre atrasos imprevistos
0.73
0.73
0.72
0.67
0.64
0.64
0.62
0.59
SRE
0
-1
1
“
Sendo a Missão do INE a prestação de um serviço público, a auscultação ao grau
de satisfação relativo à sua atividade, constitui um instrumento de particular
relevância para a gestão do Instituto”.
In Carta da Qualidade
O INE agradece a disponibilidade e a participação nas iniciativas de avaliação da satisfação.