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INE Nº13
WS
setembro’ 2012
©
INE, Lisboa Portugal, 2012
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Prestação de serviços do INE em avaliação
Sendo Missão do INE prestar um serviço público, a auscultação ao grau de satisfação
relativo à sua atividade constitui um instrumento de particular relevância para a gestão do Instituto.
No 1º semestre, um número significativo de utilizadores (2666)
participaram na avaliação da satisfação de alguns dos serviços
prestados pelo INE. A avaliação efetuada foi muito positiva (0,51
1
SRE ) e idêntica àquela que foi alcançada no semestre homólogo
de 2011 (0,52).
Ao longo do 1º semestre de 2012, mais de
2 mil e seiscentos utilizadores avaliaram
muito positivamente os serviços
prestados pelo Instituto
O ranking de satisfação dos serviços avaliados manteve-se
relativamente ao período homólogo de 2011, salientando-se que
o serviço mais bem avaliado continua a ser as Bibliotecas do INE,
seguindo-se o Serviço de Apoio ao Cliente (Pós-serviço) e as
Visitas de estudo. Embora o ranking dos serviços não se tenha
alterado, aumentou a satisfação face ao Pós-Serviço e às Visitas
de Estudo (Porto, Lisboa e Faro) e diminuiu ligeiramente a
satisfação face às Bibliotecas.
A competência dos técnicos foi um dos fatores mais valorizados,
tendo sido comum aos três serviços avaliados. A cortesia foi
também um dos fatores destacados pelos utilizadores das
Bibliotecas e das Visitas de Estudo e o tempo de espera foi um
Bibliotecas
(0,88)
Pós-serviço
(0,66)
Visitas de
Estudo
(0,51)
aspeto valorizado simultaneamente pelos utilizadores das
Bibliotecas e do Serviço de Apoio ao Cliente. Destaca-se ainda
que no Serviço de Apoio ao Cliente foi valorizado o cumprimento
dos prazos e nas Visitas de Estudo foi realçada a organização.
Aspetos mais valorizados nas Bibliotecas, no Serviço de Apoio ao Cliente e nas Visitas de Estudo – 1º semestre 2012
Bibliotecas
Pós-serviço
Visitas de Estudo
Competência
Competência
Competência
Tempo de espera
Tempo de espera
Organização
Cortesia
Cumprimento dos
prazos
Cortesia