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Serviço de Apoio ao Cliente
avaliado pelos utilizadores
Aspetos em destaque pelos utilizadores
Prazo de
fornecimento
da
informação
Cumprimento
do prazo para
a entrega da
informação
Competência
dos Técnicos
O INE avalia regularmente o nível de
satisfação dos utilizadores, obtendo
com essa prática informação relevante
para a melhoria dos produtos e serviços
que disponibiliza.
O INE agradece a disponibilidade dos utilizadores na participação destas iniciativas
A adesão ao inquérito, nos principais tipos de utilizadores, foi
particularmente significativa em Administração Pública (taxa de
participação de 34,7%), Educação (32,2%), Particulares
(31,7%), tendo a taxa de participação de Empresas (28,8%) e
de Estrangeiros (24,0%) ficado abaixo da taxa de participação
global (31,2%).
Os níveis de satisfação mais elevados ocorreram para os
utilizadores pertencentes à Administração Pública (0,72 SRE) e
ao sector da Educação (0,70), seguindo-se as Empresas e
Particulares (ambos com 0,68) e, por último, Estrangeiros
(0,63).
No decurso da realização do inquérito foram deixadas muitas
sugestões e comentários que têm constituído uma importante
fonte de informação na contínua adequação do nosso serviço em
função das necessidades dos nossos utilizadores. O número de
comentários positivos tem sido muito superior aos comentários
negativos, sendo a celeridade da resposta ao pedido o aspeto
mais positivamente mencionado, seguindo-se a adequação da
resposta e a qualidade do atendimento.
Em destaque os comentários mais favoráveis
Celeridade da
resposta
Adequação
da resposta
Qualidade do
atendimento
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INE Nº16
WS
junho’ 2013
©
INE, Lisboa Portugal, 2013