Basic HTML Version
11
INE Nº11
WS
março’ 2012
©
INE, Lisboa Portugal, 2012
Um significativo número de utilizadores (5490) responderam
aos inquéritos de satisfação, avaliando o INE muito
positivamente (0,540 SRE ), em 2011.
Entre os serviços avaliados destaca-se a
satisfação dos utilizadores das Bibliotecas
(
), do
Serviço de Apoio ao Cliente (Pós-Serviço) e
das Visitas de Estudo (
). O nível de satisfação dos utilizadores do Portal foi o
menos valorizado, tendo registado um valor idêntico ao do
ano anterior (foi o inquérito menos participado).
Porto, Coimbra, Lisboa, Évora e Faro
Porto, Coimbra e
Lisboa
Utilizadores avaliam serviços do INE
Cerca de cinco mil e quinhentos utilizadores avaliaram muito positivamente
os serviços prestados pelo Instituto, ao longo do ano de 2011.
O serviço prestado nas
foi muito apreciado,
com um resultado global de satisfação de 0,91 SRE. Entre os
aspetos mais valorizados pelos utilizadores
realça-se a
, a
e a
.
O
(Pós-Serviço)
foi também muito valorizado, obtendo um nível global de
satisfação de 0,67 SRE. A
e o
foram
os aspetos mais apreciados.
Bibliotecas do INE
Serviço de Apoio ao Cliente
Credibilidade da informação
estatística
Utilidade das análises
efectuadas sobre os dados, a Cortesia no
atendimento Competência dos técnicos
Competência dos técnicos de
atendimento Prazo de fornecimento da informação
0,91
0,67
0,11
0,47
SRE
Bibliotecas Pós-Serviço Visitas de Estudo Portal
1, 0
-1, 0
0,0
Nível de satisfação por serviço
Nível médio de satisfação dos serviços
0,2
0,4
0,6
0,8
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
O INE avalia regularmente o nível de
satisfação dos utilizadores, obtendo com
essa prática informação relevante para a
melhoria dos produtos e serviços que
disponibiliza.
Avaliação da satisfação dos produtos e serviços do INE em 2011
SRE = Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: "1" - totalmente satisfeito;
“-1" - totalmente insatisfeito; os valores perto de "0" estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos.
Considera-se que um resultado superior a 0,5 SRE constitui um nível de satisfação elevado.