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INEWS
n
º 31
MARÇO’ 2017
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voltarSATISFAÇÃO DOS
UTILIZADORES EM 2016
Reforçada a tendência de crescimento da
satisfação dos utilizadores que recorreram aos
serviços prestados pelo INE
Efetuado o balanço, a primeira conclusão é que os utilizadores
participaram de modo muito significativo em todas as iniciativas
de avaliação da sua satisfação.
O INE agradece a todos
aqueles que o fizeram, reforçando que os contributos
dos utilizadores são essenciais para a melhoria
contínua dos serviços que disponibiliza
. A segunda
conclusão é que a avaliação, relativa ao ano de 2016, foi muito
positiva tendo-se obtido um nível global de satisfação de 0,65
SRE .
1
SRE = Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito;
os valores perto de “0” estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um resultado superior a 0,5 SRE constitui um nível de satisfação elevado.
Foi medida a satisfação face a 6 serviços e todos eles obtiveram
uma avaliação elevada ou muito elevada, destacando-se pela
ordem apresentada:
• As Bibliotecas (Porto, Coimbra, Lisboa, Évora e Faro);
• O Serviço de Apoio aos Clientes (Pós-Serviço);
• As Ações de formação “Literacia Estatística ao Serviço da
Cidadania: Portal do INE e Projeto ALEA – uma primeira
abordagem”, no contexto do projeto RBE – Rede de
Bibliotecas Escolares;
• As Visitas de Estudo ao INE (Porto e Lisboa);
• As Ações de formação sobre Pesquisa de informação
no Portal do INE ou do Eurostat, igualmente no âmbito
da literacia estatística, no contexto do projeto RIIBES –
Nível global de satisfação
SRE
0,52
2012
2013
2014
2015
2016
0,65
0,62
0,59
0,55
Rede de Informação do INE em
Bibliotecas do Ensino Superior,
em diversos pontos de acesso
desta Rede;
• O Portal do INE.
A ordenação manteve-se inalterada
face a 2015. No entanto, todos
os
serviços foram mais valorizados
,
o que contribuiu para a
consolidação
do crescimento do nível global de
satisfação.