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INEWS
n
º 31
MARÇO’ 2017
-26-
M
edir
a
satisfação
é
um
compromisso
público
assumido na
C
arta
da
Q
ualidade
e nas
P
olíticas
de
D
ifusão
e
de
R
evisões
do
INE.
C
om
essa
avaliação
o
INE
obtém
informação
relevante
para
a melhoria
dos
produtos
e
serviços
que
disponibiliza
.
Técnicos
Informação Estatística
Serviços
Plataformas eletrónicas
Importa sublinhar a prestação do serviço pelas Bibliotecas do
INE. Os níveis de satisfação mais elevados, acima de 0,90 SRE,
encontram-se relacionados com atributos no âmbito deste
serviço e dos técnicos de atendimento. São de destacar o
Tempo
de espera para o atendimento
, a
Cortesia no atendimento
, a
Competência dos técnicos
e a
Perceção das necessidades dos
utilizadores pelos técnicos de atendimento
.
No Serviço de Apoio a Clientes (Pós-serviço) destaca-se, de
forma idêntica, a
Competência dos técnicos
, assim como o
Tempo de resposta para a entrega da informação
.
Nas Visitas de Estudo os aspetos mais valorizados foram a
Competência dos técnicos
e a
Cortesia no atendimento
, ambos
relacionados com a intervenção dos profissionais do INE.
Nas Ações de formação “Literacia Estatística ao Serviço da
Cidadania: Portal do INE e Projeto ALEA – uma primeira
abordagem” os aspetos mais bem avaliados foram, de igual
modo, os relativos à atuação dos formadores, em especial os
Esclarecimentos prestados às dúvidas suscitadas
, a
Clareza na
comunicação dos conteúdos
e a
Capacidade de motivação dos
técnicos.
Nas Ações de formação no âmbito da RIIBES os aspetos
evidenciados foram, à semelhança do caso anterior, os
Esclarecimentos prestados às dúvidas suscitadas
e a
Clareza na
comunicação dos conteúdos.
Em relação ao Portal do INE destaca-se a avaliação efetuada
aos
Conteúdos disponíveis
e à
Cobertura das necessidades de
informação estatística
, por parte desta plataforma.
Aspetos dos serviços do INE mais bem
avaliados pelos utilizadores
1º
3º
2º
4º