Utilizadores/as avaliam serviços do INE
* SRE
= Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente
satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores perto de “0” estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um
resultado superior a 0,5 SRE constitui um nível de satisfação elevado.
Ao longo do 1º semestre de 2014, mais de 2 mil e cem utilizadores avaliaram muito
positivamente alguns dos serviços prestados pelo Instituto.
No 1º semestre, um número muito significativo de utilizadores
(2193) participaram no processo de avaliação da satisfação de alguns
dos serviços prestados pelo INE. A avaliação efetuada foi muito
positiva (0,70 SRE*) e superior à alcançada no mesmo semestre de
2013 (0,59).
A ordenação dos serviços avaliados manteve-se relativamente ao
período homólogo de 2013, salientando-se, de novo, com avaliação
mais elevada o serviço prestado pelas Bibliotecas do INE, seguindo-
se o Serviço de Apoio a Clientes (Pós-serviço) e as Visitas de Estudo.
Bibliotecas
(0,83 SRE)
Pós-serviço
(0,76 SRE)
Visitas de Estudo
(0,53 SRE)
O INE avalia regularmente o nível de satisfação dos
utilizadores, dispondo, assim, de um instrumento
relevante para a contínua melhoria dos produtos e
serviços que disponibiliza.
Fatores de avaliação
A
competência
dos técnicos do INE foi um dos
fatores mais valorizados pelos utilizadores dos
três serviços analisados, sendo o mais apreciado
no caso das Visitas de Estudo.
A
cortesia
foi outro dos fatores destacados pelos
utilizadores das Bibliotecas e das Visitas de
Estudo.
O
tempo de espera
foi o fator mais valorizado
nas avaliações das Bibliotecas e o
cumprimento
dos prazos
e o
tempo de resposta
foram os
fatores mais apreciados do Serviço de Apoio a
Clientes.
Destaca-se, ainda, que nas Visitas de Estudo foi
também muito apreciado o
espaço físico
onde as
sessões foram apresentadas, no caso de Lisboa, o
Salão Nobre do INE.
Aspetos mais valorizados nas Bibliotecas, no Serviço de Apoio ao Cliente
e nas Visitas de Estudo - 1º semestre 2014
Bibliotecas
Tempo de
espera
Cortesia
Competência
Pós-serviço
Cumprimento
do prazo
Tempo de
resposta
Competência
Visitas de Estudo
Competência
Cortesia
Espaço Físico
