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Em destaque pelos utilizadores dos serviços do INE
Clareza na comunicação
dos conteúdos e
Capacidade de
comunicação
Tempo de resposta do
serviço e
Tempo de espera para o
atendimento
Esclarecimentos
prestados
Utilidade dos
indicadores
Aquisição de novas
competências
Competência e cortesia
dos técnicos
Conteúdos disponíveis
e Cobertura das
necessidades
Motivação
Credibilidade e
pertinência da
informação estatística
-26-
voltarINEWS
n
º 27
M
arço
’2016
Os aspetos mais valorizados nas Bibliotecas foram os relacio-
nados com o Serviço prestado, em especial o Tempo de espera
para o atendimento, a satisfação global do serviço, a Cortesia e a
Competência dos técnicos. Em relação à informação estatística
os aspetosmais valorizados forama Credibilidade da informação,
a Utilidade dos indicadores e a clareza da linguagem.
No Serviço de Apoio a Clientes (Pós-serviço) destacam-se o
Tempo de resposta para a entrega da informação, a Competência
dos técnicos e a Qualidade do serviço.