Revista Eletrónica do INE - junho de 2017

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INEWS
n
º 32
JUNHO’ 2017
-17-
21 anos após a 1ª edição
A CARTA DA
QUALIDADE DO INE
A Qualidade da produção estatística e dos serviços prestados foi,
desde sempre, apanágio da atividade do Instituto Nacional de
Estatística. A Carta da Qualidade, instrumento proeminente da
gestão da Qualidade, estabelece os compromissos do Instituto
no que diz respeito à relação com utilizadores, respondentes e
demais stakeholders e sustenta a confiança dos utilizadores nas
estatísticas oficiais e na Instituição.
• Adoção da Carta para a Qualidade nos
Serviços Públicos, no seio da Administração
Pública (1993), onde o cidadão passa a ser o
foco das atenções do serviço público;
• A 1ª edição da Carta da Qualidade do INE
afirma-se como a garantia de cumprimento
dos princípios de atendimento,
acessibilidade, audição do utilizador
e eficiência, e estabelece padrões e
indicadores de qualidade.
• Inclusão do enquadramento legal do Instituto,
com referência à nova Lei do SEN, bem como
o alinhamento com a 1ª versão do Código de
Conduta para as Estatísticas Europeias;
• Destaque para a Missão, Visão para 2012 e
Valores do INE;
• Alargamento dos compromissos assumidos a
novas realidades, nomeadamente os diferentes
modos de recolha e formatos de difusão.
• Versão atualmente em vigor, que corresponde à
renovação dos compromissos assumidos na 3ª edição
e 2ª versão do Código de Conduta para as estatísticas
Europeias;
• Melhoria da eficiência dos processos e aumento da
satisfação dos utilizadores suportados pelo maior
comprometimento da organização e uma relação mais
próxima com a Sociedade;
• 2ª tradução da Carta para inglês.
• Nova definição da Qualidade, fruto do
Decreto-Lei nº 166 - A/99, de 13 de
maio, com destaque para “ uma maior
eficiência dos serviços, simplificação
dos processos e satisfação das
necessidades do cidadão”;
• 1ª atualização da Carta da Qualidade,
com destaque para o novo layout, e
1ª versão inglesa.
Carta da Qualidade do INE - 21 anos, quatro
edições, a mesma preocupação transversal:
a melhoria constante do serviço
prestado à Sociedade
Veja as quatro edições publicadas, os seus aspetos mais relevantes e o contexto em que surgiram
Relembre os compromissos públicos do INE patentes na 4ª edição da Carta
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2ª Edição
3ª Edição
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