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INEWS
n
º 32
JUNHO’ 2017
-19-
voltarJUNHO: SATISFAÇÃO DOS
UTILIZADORES
O Serviço de Apoio a Clientes do INE é avaliado de
forma contínua pelos seus utilizadores. Ao longo
dos anos, esta avaliação tem sido muito positiva.
O Serviço de Apoio a Clientes é responsável pela resposta aos
pedidos de informação estatística. No 1º trimestre de 2017,
reportam-se os seguintes resultados:
Assistiu-se neste período a um nível médio de satisfação dos utilizadores do Serviço
de Apoio a Clientes de 0,72 SRE.
Acima do nível médio de satisfação situou-se a avaliação referente à “Competência
dos técnicos”, à “Qualidade do serviço”, ao “Tempo de resposta” e à “Satisfação
global”. A “Comunicação sobre atrasos imprevistos” foi o único aspeto a ser
classificado abaixo de 0,70 SRE.
Relativamente à procura de informação, destaque para a
Terminologia estatística, primeiro lugar da lista dos temas
solicitados:
i
SRE = Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito;
os valores perto de “0” estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um resultado superior a 0,5 SRE constitui um nível de satisfação elevado.
Destinatários
[1635]
Respostas
[29,1%]
A taxa de participação no inquérito
foi de aproximadamente 30%
TEMAS MAIS SOLICITADOS
1º
2º
3º
4º
5º
Terminologia estatística
População
Comércio internacional
Preços
Empresas
N
ível médio
de
satisfação
0,72
SRE
i
0,04 SRE