Revista Eletrónica do INE - junho de 2017

20 / 34

INEWS
n
º 32
JUNHO’ 2017
-20-
Nível médio de satisfação
SRE
SRE
0,78
0,77
0,76
0,73
0,72
0,72
0,72
0,70
0,70
0,60
-1 1 -0,9 -0,7 -0,5 -0,3 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 -0,1 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 0
0
0,2
-0,2
-0,4
-0,6
-0,8
-1
0,4
0,6
0,8
1
Competência dos técnicos
Nível médio de satisfação
Tempo de resposta
Clareza da resposta
Qualidade do serviço prestado
Utilidade da informação
Satisfação global
Expectativas face ao serviço prestado
Adequação da resposta
Comunicação sobre atrasos imprevistos
Administração
Pública
[0,80]
[0,63]
[0,78]
[0,68] [0,71]
Educação
Nível de satisfação por
tipo de utilizador
Nível médio de
satisfação
Empresa
privada Particulares Outros
Aspetos em destaque
pelos utilizadores
Mantiveram-se valores bastante elevados para os diferentes grupos de utilizadores.
Destaca-se a avaliação muito positiva de Administração Pública e Empresa privada.
Competência
dos técnicos
Qualidade do
serviço
Tempo de
resposta
1 2 3