31 / 60
INEWS
n
º 38
DEZEMBRO 2018
voltar-31-
SISTEMA DE SUGESTÕES E
RECLAMAÇÕES
O Sistema de Sugestões e Reclamações do INE encontra-se operacional desde
2001. Os resultados do triénio 2016/2018 evidenciam uma atenção constante aos
compromissos assumidos pelo INE nesta área
O Sistema de Sugestões e Reclamações, através do qual
é efetuado o registo, encaminhamento e tratamento
das sugestões e reclamações recebidas, é um sistema
voltado para o prestador e para o utilizador de informação
estatística e para qualquer cidadão que se dirija ao INE. Este
sistema é facilitador do exercício do direito de reclamação
e da apresentação de sugestões, entendidas, pelo INE,
como uma expressão construtiva de melhoria da qualidade
relativamente aos produtos e/ou serviços prestados.
Na
Carta de Qualidade
, o INE assume como um dos
compromissospúblicosagestãodassugestõesereclamações.
Esta aproximação aos respondentes e aos utilizadores
permite:
• A quem reclama, um processo aberto, transparente e
eficiente de tratamento das reclamações;
• Ao INE, aumentar as suas competências na resolução
de reclamações de um modo consistente, sistemático
e com responsabilidades orientadas para satisfazer as
partes envolvidas;
• Identificar tendências e eliminar causas da insatisfação
e melhorar os produtos e/ou serviços;
• Aprofundar a abordagem focalizada nos respondentes e
utilizadores para a resolução de reclamações.
De sublinhar que a informação pessoal relacionada com
o reclamante é usada exclusivamente para efeitos de
tratamento da reclamação, mantendo-se protegida a sua
divulgação, a não ser que o reclamante expressamente a
autorize.
A monitorização do sistema de gestão de sugestões e
reclamações é feita, regularmente, através de indicadores
trimestrais.