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INEWS
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º 38
DEZEMBRO 2018
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voltarA importância relativa da adoção de ações imediatas de
melhoria na resposta a sugestões situou-se em 70,2%, no
triénio, enquanto no caso da resolução imediata na resposta
a reclamações tal aconteceu em 98,1% das ocorrências.
Gráfico 1
– Percentagem de resposta a reclamações e
sugestões, por implementação das ações de melhoria
Nas sugestões, os temas “Inquirição” (25,6% do total),
“Produção” (21,5%) e “Portal do INE” (18,2%) foram os
mais referenciados no triénio, significando 65,3% do total,
enquanto em 2018 tal sucedeu em “Serviços” (25,7% do
total), “Portal do INE” (22,9%) e ”Inquirição” (20,0%).
No caso das reclamações, as rubricas “Inquirição” (41,6%
do total) e “Sobrecarga estatística” (19,3%) foram as mais
expressivas no triénio, representando 60,9% do total, tendo
em 2018 registado 32,9% e 29,1% do total, respetivamente.
Gráfico 2
– Número de reclamações e sugestões recebidas,
por tema
No triénio 2016/2018 (informação disponível
até 8 de novembro de 2018) foram registadas:
121
sugestões
e 269
reclamações
.